VPN說明中心

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。開通後，請將登入資料保存在可信任的密碼管理工具中，並確認目前瀏覽的是 VPNUE 官方網站。帳戶登入資料與客戶端訂閱連結用途不同：前者用來登入控制面板，後者則用來將線路設定匯入客戶端，兩者不能互相取代。由於無需電子郵件地址，請勿預期可透過電子郵件找回帳戶；若無法登入，請先檢查使用者名稱拼寫、大小寫，以及輸入法是否變更了字元，再查看控制面板提示和客服頁提供的聯絡管道。提供問題截圖時，請遮蔽密碼、訂閱連結及帳戶敏感資訊。

登入使用者控制面板後，前往帳戶總覽或下載入口查看訂閱資訊，並依控制面板提供的方式匯入客戶端。線路變更後，通常可先在客戶端的訂閱或設定管理頁面選擇更新訂閱，等待更新完成，再返回線路清單確認名稱和群組是否有變化。如果客戶端仍顯示舊設定，請確認更新的是目前使用中的設定，而非先前匯入的另一份設定。若控制面板提示連結已更換，請重新從控制面板取得連結並取代原有來源；請勿將連結貼到公開討論區，也不要使用來源不明的線上轉換工具。按鈕名稱以客戶端目前的介面為準。

VPNUE 不限裝置台數，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。更換裝置時，請先登入同一個帳戶，再從控制面板的下載入口查看對應平台的客戶端取得與匯入說明，並將目前的訂閱匯入新裝置；不必只因更換裝置而重新選擇方案。請注意，裝置數量與方案流量是兩回事：不限裝置台數不代表流量無上限，使用時仍請留意控制面板顯示的流量用量及方案狀態。舊裝置不再使用時，可移除其中儲存的訂閱設定，避免將存取憑證留在交由他人使用的裝置上。安裝與權限設定可參考教學頁。

客戶端保留線路清單，只能表示本機曾匯入過設定，不能據此判斷目前的方案仍可使用。請先登入控制面板，確認帳戶總覽中的方案狀態與剩餘流量，再檢查客戶端使用的訂閱是否屬於同一個帳戶。若方案狀態正常，請嘗試更新目前的訂閱，並確認系統日期和時間是否正確；系統時間錯誤可能影響網路驗證或安全連線。請勿為了消除提示而反覆建立帳戶或重複加入舊設定。若仍無法排除問題，請記下提示原文、裝置作業系統、客戶端名稱及問題發生前的操作，再透過控制面板提交工單；截圖請遮蔽完整訂閱連結。

顯示已連線通常代表客戶端已啟用連線功能，但不表示每個應用程式的連線都經過所選線路。請先中斷連線，確認本機網路能正常連線至原本可開啟的網站，再重新連線並測試目標網頁。接著確認客戶端是否選取有效線路、目前設定是否已啟用，以及系統代理或客戶端要求的網路權限是否生效。若其他網頁都能開啟，只有特定服務無法使用，應改為檢查該服務的存取條件與線路出口，而不是直接判定整體網路故障。每次只調整一項設定並保留錯誤提示，避免同時切換設定、線路與網路後無法判斷原因。

不同應用程式採用的網路路徑可能不同，有些應用程式不會自動使用系統代理，也可能因客戶端的個別應用程式設定或規則分流而被排除。請先檢查客戶端目前的模式與規則命中情況，確認目標應用程式是否被設為直連；若客戶端支援個別應用程式代理，請確認該應用程式已納入代理範圍。調整設定後，請完全關閉目標應用程式再重新開啟，避免舊連線繼續沿用原有路徑。如需啟用客戶端提供的隧道功能，請依平台說明授予必要權限，不要任意更改不熟悉的進階選項。網路連線正常，也不代表目標服務的帳戶或地區條件已符合要求。

裝置休眠、網路切換及系統背景管理都可能中斷既有連線。請先返回客戶端查看連線狀態，必要時先中斷再重新連線，讓連線在目前的網路上重新建立。Android 使用者可檢查系統對客戶端背景執行和省電功能的限制；其他平台則請確認客戶端仍在執行，且系統要求的網路權限未遭關閉。若問題只在特定無線網路發生，可改用另一個可用網路測試，以分辨是本機網路限制還是線路問題。請避免同時執行多個會接管網路的客戶端，以免系統代理或隧道設定互相衝突。提交工單時說明斷線前進行的操作，比只提供斷線截圖更有助於排查。

登入控制面板後進入工單入口，依問題發生的順序說明：使用的平台與客戶端、所選線路名稱、目前的網路環境、目標應用程式或網站，以及實際顯示的錯誤訊息。請說明問題是持續發生，還是只在切換網路、背景執行等操作後出現，並列出已嘗試的處理方式。可附上已遮蔽敏感資訊的介面截圖；若提供記錄檔，請先確認其中沒有訂閱連結、密碼或其他敏感內容。請勿只寫「無法使用」，也不要為了證明問題而提供完整存取憑證。保留同一問題的前後文，有助於客服後續掌握排查過程；客服頁也提供控制面板工單入口。

請先確認本機網路沒有被其他下載、同步或播放影片的工作占用，再觀察問題是否同時影響多個網站。若中斷連線後，本機網路也明顯變慢，應優先檢查本機網路；若只有透過所選線路的連線受影響，可改用前往目標地區的另一條線路，並以相同網頁或影片片段進行比較。影片播放也會受到平台服務狀態、畫質及快取影響，不能只憑一次緩衝就判斷線路品質。測試時請維持相同的網路環境與目標內容，不要同時變更所有設定。若問題持續發生，請將發生時段、線路名稱及具體狀況提交工單，不要只依賴客戶端的狀態標籤。

這些名稱用來區分線路路徑，不能只憑類型標籤推斷各種網路環境下的實際表現。IEPL 專線通常著重於專用鏈路路徑；中轉會經由中間節點轉送；直連則採用直接連至出口的路徑。實際設定請以控制面板中的線路說明為準。選擇時，請先考量目標服務所需的地區，再比較目前網路下的連線狀況、網頁回應和持續使用表現。地理距離較近不一定代表體驗較好，跨網路徑、出口與目標服務也會影響結果。VPNUE 涵蓋 100+ 個國家 / 220+ 條線路，可在地區條件相同的候選線路間比較；線路類型詳情與選線建議請參閱全球節點頁。

更換地區可能改變出口，但無法保證解決目標服務的所有存取問題。Claude 等 AI 工具可能受到帳戶狀態、服務開放地區及工作階段驗證影響；Disney+ 等串流媒體也可能受片庫地區、會員權限及出口識別影響。請先確認目標服務本身可用，且帳戶符合使用條件，再選擇符合目標地區要求的線路測試。更換線路後，請關閉目標應用程式或結束舊工作階段再試，以免快取繼續使用原有連線。請勿為測試而頻繁切換地區操作帳戶，也不要將網路訂閱視為目標平台的會員權益。若出現明確錯誤代碼，請連同線路名稱提交工單，並依實際連線或播放結果判斷。

延遲與下載吞吐量衡量的是不同項目。延遲主要反映測試要求的往返回應時間；實際下載則還會受到本機網路、線路路徑、目標伺服器、檔案來源及同時執行的工作影響。客戶端的測試目標也不一定是目前存取的服務。因此，延遲較低只能作為選線參考，不能直接換算為下載速度或播放能力。排查時，請在相同網路環境下使用同一來源的內容比較候選線路，並檢查背景同步與下載工作是否占用網路。若只有特定下載來源速度較慢，也應考量來源網站的狀況。不要根據單次測速結果作長期判斷，日常連線是否順暢更能反映實際使用需求。

月方案：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量從開通日算起每月重置，不依照曆月計算。選擇前可依瀏覽網頁、使用 AI 工具、觀看影片及傳輸檔案等需求評估用量，再查看方案頁的完整說明；不同裝置各自的用量不代表擁有獨立額度。開通後，請以控制面板顯示的方案狀態、流量用量及重置資訊為準。若對用量顯示有疑問，請先檢查是否有裝置正在背景下載或同步，再透過工單提供相關畫面與問題描述。請勿自行依曆月推算重置時間，也不要將月方案視為永久有效的流量包。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期；月方案流量則從開通日算起每月重置。兩者差別在於使用和重置方式，不應將流量包套用為月方案週期，也不要自行假設未使用的月方案流量會累積。月方案中途升級時，價差會折算為剩餘天數，實際處理結果以控制面板顯示為準。確認變更前，請仔細核對目標方案、訂單及生效後的帳戶狀態；若對折算結果有疑問，請先提交工單詢問，不要在尚未理解提示時重複操作。完整價格與方案說明請至方案頁查看。

VPNUE 支援支付寶 / 微信 / USDT。透過控制面板選擇方案並核對訂單後，請依當次頁面提供的付款指引操作；若使用 USDT，請特別核對頁面要求的網路與收款資訊，不要依據舊截圖或他人轉傳的資訊付款。付款後若帳戶狀態沒有變化，請先回到控制面板查看該筆訂單狀態，確認目前登入的是下單帳戶，再檢查付款端是否顯示完成。請勿只因頁面尚未更新就重複付款。若付款端已顯示完成，但訂單仍未更新，可透過工單提供訂單資訊及已遮蔽敏感內容的付款憑證，並保留原始紀錄，以便核對同一筆交易。

VPNUE 提供 60 天無理由退款。若要申請，請登入付款時使用的帳戶，透過控制面板工單提出退款申請，並提供對應的訂單資訊，以便核對帳戶與交易。申請無理由退款不必先以連線故障為條件；若也希望排查使用問題，可另外說明具體狀況，但請清楚區分退款申請與技術諮詢。完整適用說明請參閱使用條款，處理進度以工單回覆及付款管道的實際紀錄為準，請勿自行預設退款入帳時間。提交資料時不必公開密碼或完整訂閱連結；付款憑證也請遮蔽與核對無關的敏感內容，後續溝通請保留在同一張工單中。